QUEREMOS RECORRER LA CARRERA DEL ÉXITO O DEL FRACASO EMPRESARIAL?

Por: Carol Marcela Cubillos
Especialista en Gerencia en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional

El empresario de hoy tiene que verse enfrentado a diario con diversas situaciones y contingencias que el ritmo acelerado de éste tiempo, el avance tecnológico y de las comunicaciones y la misma industria han generado, requiriendo estar presto al llamado que la sociedad hace, Y quien es esta sociedad? : los clientes.

Actualmente el cliente a través de sus demandas y solicitudes permite la creación de estrategias que hacen más competitivas las acciones de la organización. Cuando éste no esta satisfecho o siente que le han prestado un mal servicio puede volverse un multiplicador que desmotiva a muchos de los beneficiarios de éstas mismas empresas.

Si retomamos el concepto de empresa en general hace referencia a la acción dificultosa que se comienza con resolución, intento o designio de hacer una cosa, con un efecto esperado. Es decir que el crear una empresa y mantenerla no es nada fácil, pero el tener metas claras y una visión que le permita organizarse para desarrollarse y evolucionar, favorecerá la obtención de los resultados esperados frente a un entorno cambiante.

Las organizaciones siguen manteniéndose aunque el entorno cambie, cuando se crea una empresa hay que realizar una serie de trámites, debe definirse el objetivo de la misma, cuál es su razón social, quiénes son los socios o fundadores, cuál es el capital disponible, como va a ser su estructura en general, definir que funciones va a desempeñar cada miembro, cuáles son los estatutos que la rigen, entre otros.

Para poder llevar a cabo todos estos ítems, es necesario realizar procesos, que dependiendo de su gestión pueden ser efectivos o contraproducentes para la empresa. Pero porque algunas organizaciones se van a pique o están a punto de hacerlo, teniendo una serie completa de procesos que en su momento fueron de mucha utilidad?

Los procesos de una organización son la fortaleza de la misma, llevar a cabo demasiados o el no ser entendidos por sus miembros, nunca permitirá mayores avances y por lo mismo evidenciar logros tangibles. Adicionalmente es importante resaltar que una organización no puede funcionar si su capital humano no es valorado, además que es quien realmente ejecuta los procesos. De ahí que el trabajo en equipo sea indispensable. Equipo es un grupo de personas organizado para un servicio determinado y/o el conjunto de cosas necesarias para un fin. El equipo día a día aprende por medio de la experiencia y se enriquece con el error, si no funciona bien o si los procesos no están bien desarrollados pueden ser los causantes de llevar a pique a una organización.

Pero, que estilo de empresas son un ejemplo verídico de ésta situación?. Organizaciones educativas en las cuales existe un modelo de división funcional del trabajo, ya que cada uno realiza su labor de acuerdo a su área de interés y según los niveles que maneja.

Es el caso de colegios y entidades educativas preescolares, que viven constantes amenazas de derribarse por la estructura que es piramidal y además distribuida por lo que compete a cada educador. Casi nunca existen equipos interdisciplinarios, interfuncionales, y menos interexperienciales en realidad. Lo que se hacen son reuniones periódicas en la cuales se comentan casos y temas de la organización, pero no se crean programas lineales en los cuales cada orientador pueda dar un aporte valioso bajo los mismos criterios independiente de su disciplina o ciencia, conforme a las necesidades de todos.

Uno de estos sistemas es el empleado en algunas instituciones educativas, en las cuales crean sistemas educativos radicalmente distintos del tradicional, fundamentados en el aprendizaje autodidáctico, flexible, y privilegiando el lenguaje escrito sobre el tradicional medio de la clase oral, empleando textos interactivos especialmente diseñados para ello, y que pueden alcanzar insospechados niveles de rendimiento y motivación intelectual.

En general el sistema de estás instituciones tiene bastantes problemas, primero porque no hay unos procesos establecidos como tal, ya que se van creando a medida que se necesitan, o lo que se cree son procesos, no lo son en segundo lugar no existen líderes (directivos, coordinadores, docentes, asesores de apoyo, etc) adecuados y si los hay no han tenido la oportunidad de potencializarse puesto que se encuentran desmotivados o inhibidos porque a la hora de actuar, sus opiniones no han sido tenidas en cuenta, y los que se encargan de “dirigir”, no son la guía necesaria para un equipo real de trabajo y en tercer lugar estos hombres y mujeres del mañana que están siendo formados, después de haber pasado por instituciones similares, salen peor de cómo entraron, ya que su adaptación, tampoco pudo darse en éste lugar.

Si a todo esto se le suma algo tan relevante como los procesos de gestión humana, en los cuales también se cometen muchos errores, no se aprende éstos, se buscan culpables y la solución es salir del personal, lavándose las manos, puesto que siguen cayendo en los mismos una y otra vez, sin importar cuanto están afectando a la organización, se puede concluir que ésta es un empresa desorganizada que mas que un mejoramiento de procesos necesita una urgente reingeniería

Si se incentiva desde el comienzo una relación gana – gana, dándole a entender a ésta organización que es importante empezar desde cero, para no seguir perdiendo clientes, teniendo una imagen no muy recomendada y nada competitiva en el entorno, evidenciando un alta rotación de personal, y más bien caracterizándose por ser una de las mejores instituciones educativas (no solo de dientes para afuera) y con grandes expectativas al contar con un sistema tan novedoso, se podrán obtener excelentes resultados. Si se nombra un verdadero líder que vele por los intereses de todos y de la organización, se conforma un equipo de trabajo, se establecen metas claras de lo que se pretende en tiempos determinados, teniendo en cuenta todas las áreas, tecnología y recursos necesarios y si se hace un seguimiento para evaluar todos estos procesos, se demostrará que realmente es más importante prestarle atención a los procesos de una organización que a su imagen corporativa.